Soyez vigilants !

Dépannage à domicile

Face à une urgence à la maison, il est parfois tentant de faire appel au premier professionnel disponible. Pourtant, certaines pratiques peuvent cacher des arnaques. Voici 7 conseils essentiels pour vous protéger.

1. Méfiez-vous des tracts publicitaires

Les tracts déposés dans les boîtes aux lettres peuvent être trompeurs : peu d’informations, usage de logos officiels, couleurs bleu-blanc-rouge… Ces documents peuvent dissimuler des professionnels peu scrupuleux. Ne vous fiez pas uniquement à ces supports.

2. Préparez une liste d’artisans de confiance

En cas d’urgence (fuite d’eau, vitre brisée, serrure bloquée…), mieux vaut avoir sous la main les coordonnées d’artisans recommandés par vos proches, votre mairie ou des fédérations professionnelles. Cela vous évitera de devoir choisir dans la précipitation.

3. Attention aux prestations non prévues

Un professionnel vous propose des travaux supplémentaires ou insiste pour intervenir rapidement ? Prenez le temps de réfléchir. Sauf urgence expressément demandée, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.

4. Pas de devis, pas d’intervention !

Avant toute intervention, un devis écrit est obligatoire, même pour un montant inférieur à 1 €. Ce document formalise l’offre du professionnel. Vous n’êtes engagé qu’après l’avoir signé avec la mention « bon pour travaux ».

5. Vérifiez les mentions obligatoires du devis

Le devis doit comporter :

• la date, les coordonnées du professionnel et du client,
• le lieu et la nature des travaux,
• le détail des prestations (quantité, prix, TVA…),
• les frais de déplacement éventuels,
• la durée de validité de l’offre,
• et l’indication du caractère payant ou gratuit du devis.

Un doute ? N’hésitez pas à consulter un autre prestataire.

6. Exigez un exemplaire du contrat

Le professionnel doit vous remettre un exemplaire signé du contrat, accompagné d’un formulaire de rétractation. C’est une obligation légale.

7. Une facture est obligatoire au-delà de 25 € TTC

Pour toute prestation supérieure à 25 € TTC, une facture détaillée doit vous être remise. Elle doit mentionner :

• les coordonnées du professionnel,
• les dates et lieux d’intervention,
• le détail des prestations,
• le montant total TTC,
• et le nom du client (sauf opposition).

Besoin d’aide ?

Pour plus d’informations, consultez la fiche pratique de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ou contactez votre mairie.